Ας κάνουμε λοιπόν μια σύντομη επισκόπηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρείν στην Ελλάδα με βάση τα στοιχεία δημοσιευμένων ερευνών.(πηγή: Ελληνική Στατιστική Υπηρεσία 2018), το ποσοστό του πληθυσμού που έκανε το 2018 ηλεκτρονικές αγορές διαρκώς και αυξάνεται.
Αυτές οι αγορές αφορούν σε ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών, και μπορεί να μας δείξει τις τάσεις που επικρατούν αναφορικά με τις συνήθεις κατηγορίες ηλεκτρονικών αγορών (πηγή: Ελληνική Στατιστική Υπηρεσία 2018).
Σύμφωνα με άλλη έρευνα, αυτής του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Λιανικής Πωλήσεων Ελλάδος (ΣΕΛΠΕ) και του εργαστηρίου ηλεκτρονικού εμπορίου του ΟΠΑ, τα παρακάτω μπορούν να αναφερθούν ως βασικά συμπεράσματα αναφορικά με την χώρα μας για το 2018.
Σχετικά με το τι αγοράστηκε μέσω internet τουλάχιστον μια φορά, έχουμε τα εξής στοιχεία:
Διαμονή σε καταλύματα (50%). Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (46%). Έτοιμο φαγητό (43%).
Ένδυση/υπόδηση (42%).
Εξοπλισμός Η/Υ (41%)
Ηλεκτρονικές συσκευές (40%). Εισιτήρια για εκδηλώσεις (39%). Βιβλία (37%).
Οικιακά είδη (36%). Είδη φαρμακείου (30%). Προσωπική φροντίδα (30%).
Ασφάλειες (26%).
Ένα ποσοστό 85% κάνει πάνω από το 80% των online αγορών του από ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα, ποσοστό που το 2016 ήταν στο 60%.
Επίσης, το 2018 παρατηρήθηκε αύξηση κατά 20% του μέσου αριθμού των online αγορών, κατά 20% τη συνολικής μέσης αξίας τους, και το 35% των online αγοραστών πραγματοποιούν ψηφιακά μια στις δύο συνολικές τους αγορές.
Το 25% των συνολικών online αγορών πραγματοποιήθηκε αφού οι αγοραστές πρώτα είχαν επισκεφθεί ένα φυσικό κατάστημα.
Η χρεωστική κάρτα παραμένει ο κορυφαίος τρόπος πληρωμής κατά 64%, ακολουθεί η αντικαταβολή με 54% και ακολουθεί η πιστωτική κάρτα με 37% και το PayPal με 33%.
Οι online αγοραστές χρησιμοποιούν για την πλοήγηση στο internet κατά 93% το κινητό τηλέφωνο, κατά 73% το laptop, κατά 57% τον σταθερό ηλεκτρονικό υπολογιστή και κατά 33% το tablet. Ωστόσο, το 80% των αγορών γίνεται μέσω υπολογιστή, το 15% μέσω κινητού, και το 5% μέσω tablet. Οι online αγοραστές αναφέρουν ως προβλήματα στις online αγορές κατά 70% τις υψηλές χρεώσεις παράδοσης, κατά 31% το ωράριο παραλαβής των προϊόντων, κατά 15% την παραλαβή ελαττωματικών προϊόντων, κατά 19% την δυσκολία πληροφόρησης μετά την αγορά, και το 13% την δυσκολία στην τηλεφωνική επικοινωνία.
